Urządzenie Multi Voice Recorder (MVR) jest urządzeniem samodzielnym, mogącym dokonywać nagrywania rozmów z linii telefonicznych, a także z linii radiowych oraz z mikrofonów zainstalowanych w pomieszczeniach jak również identyfikacji numeru dzwoniącego abonenta. W przypadku nagrywania rozmów z linii telefonicznych, urządzenie jest podłączane do nich równolegle.

MVR jest wyposażony w wyjmowalną kartę Compact Flash - służącą do nagrywania treści rozmów. Treść rozmów może być automatycznie przenoszona z karty Compact Flash poprzez wewnętrzną sieć LAN do komputera, na którym jest zainstalowana baza danych współpracująca z urządzeniem. Poprzez specjalne dedykowane oprogramowanie można zarządzać zgromadzonymi nagraniami zapisanymi na twardym dysku komputera z bazą danych. Baza danych może być udostępniona dla innych komputerów, co pozwala na odsłuchiwanie rozmów na dowolnym komputerze, niekoniecznie w miejscu gdzie dokonywane było nagrywanie (np. odsłuchiwanie rozmów przeprowadzanych w filii firmy w jej głównej siedzibie).

Podstawowe cechy wyróżniające system MVR:

• wbudowane najnowocześniejsze systemy kompresji dźwięku
• prawie nieograniczona pojemność systemu - nawet do 100 tysięcy godzin nagrań
• najlepsza jakość dźwięków nagranych rozmów telefonicznych
• połączenia równoległe bez konieczności przepinania linii telefonicznych
• brak limitu odległości pomiędzy urządzeniem a linią nagrywaną (nawet do 1 km)
• zintegrowanie z systemem call center w standardzie
• mały pobór mocy ca 3W; możliwość zasilania z akumulatora

Urządzenie mieści się w obudowie RACK 10” pozwalającej na jego zainstalowanie w szafie montażowej, na ścianie lub w pozycji leżącej np. na stole.

Urządzenie może być wykorzystywane do:

• monitoringu prowadzonych rozmów,
• kontroli pracowników,
• poprawienia efektywności pracy,
• przypomnienia przeprowadzonej rozmowy, jej przebiegu treści, co pozwala na uniknięcie pomyłek szkoleniowym, marketingowym – jak rozmawiać przez telefon z klientem
• zapewnienia dokumentacji przebiegu zgłoszenia telefonicznego
• podwyższenia stopnia bezpieczeństwa prawnego firmy
• wspomagania prac służb ratowniczych i patrolowych – monitoring stanów alarmowych

Rodzaj portów wejściowych

• linie analogowe, radiowe oraz mikrofonowe
• opcjonalnie linie cyfrowe ISDN 2B+D i wykorzystanie bramki GSM

Urządzenie MVR oferowane jest w następujących konfiguracjach:

• standardowo na: 2 linie, 4 linie, 6 linii
• zwielokrotnienie konfiguracji poprzez połączenie w sieć wielu jednostek rejestrujących np. 6 linii + 4 linie

Oprogramowanie środowiskowe

• Windows XP / 2000 / 98

Kryteria rozpoczęcia nagrywania

• podniesienie słuchawki
• odwrócenie polaryzacji linii telefonicznej
• programowe ustawianie parametrów załączania i wyłączania linii oraz opóźnień załączania i wyłączania nagrywania
• wzrost poziomu sygnału
• opcjonalnie protokół używany przez ISDN (po dodaniu odpowiedniego interface’u)

FUNKCJE PODSTAWOWE

NAGRYWANIE ROZMÓW

• nagrywanie rozmów telefonicznych i radiowych w formacie skompresowanym w podstawowej wersji do 32 linii
• wysoka jakość odsłuchiwanych nagrań przy bardzo wysokim stopniu kompresji
• obsługa jednego lub kilku urządzeń nagrywających jednocześnie
• informacja o godzinie, minucie, sekundzie rozpoczęcia nagrania oraz jego długości i numerze linii, z której dokonywane jest nagranie
• informacja od kogo lub dla kogo zostało zestawione połączenie telefoniczne
• możliwość regulacji poziomu sygnału przy nagrywaniu
• możliwość regulacji poziomu sygnału przy odtwarzaniu
• podsłuch lokalny i zdalny (przez Internet) przeprowadzanych na bieżąco rozmów
• lokalny odsłuch nagranych rozmów niezależny od nagrywania
• przewijanie, odtwarzanie od dowolnego momentu rozmowy, pauza
• automatyczne kasowanie najstarszych nagrań po zapełnieniu pamięci rejestratora
• możliwość dołączania tekstowych komentarzy do nagrań – opis nagrań
• rozbudowany system tworzenia kryteriów wyszukiwania nagrań na rejestratorze, np. według czasu i numeru kanału, przedziałów czasowych, tematu notatki, zarejestrowanego numeru telefonu, itp.
• możliwość stworzenia dowolnych statystyk połączeń wychodzących jak i przychodzących
• wielopoziomowy system praw dostępu do zarejestrowanych nagrań
• nagrywanie z wyprzedzeniem połączeń rozmów wychodzących

IDENTYFIKACJA NUMERU DZWONIĄCEGO ABONENTA (CLIP)

Połączenia przychodzące:

• Prezentacja w czasie rzeczywistym numeru dzwoniącego abonenta, informacja na ekranie komputera pojawia się zanim podniesiona zostanie słuchawka aparatu telefonicznego
• Rejestracja połączenia z zapisem następujących danych: numer dzwoniącego abonenta, data, czas nadejścia rozmowy, czas jej trwania, czas od pojawienia się dzwonka do momentu odebrania rozmowy, nr linii na którą przyszło połączenie,
• Możliwość wpisania szczegółowych danych o dzwoniącym abonencie (nazwa, adres, grupa kontrahentów: np. dostawca, odbiorca)
• Możliwość przypisywania każdemu abonentowi wszystkich jego numerów telefonicznych stacjonarnych i komórkowych
• Możliwość przypisania abonentowi konkretnej melodyjki, która będzie się wyzwalać w momencie przyjścia rozmowy z tym abonentem (dla komputera z kartą dźwiękową)
• Każda rozmowa przychodząca może być opisana: temat przeprowadzonej rozmowy np. dostawa towaru, odbiór towaru, zapytanie ofertowe, cennik, wnioski lub ważne terminy wynikające z przeprowadzonej rozmowy.
• Możliwość dokonania opisu rozmowy i wpisywania danych kontrahenta na bieżąco lub z archiwum
• Możliwość analizy zarejestrowanych rozmów wg różnych kryteriów: wybranego kontrahenta, czasu dokonanego połączenia, dni tygodnia i miesiąca, pory dnia, tematu rozmowy.

Połączenia wychodzące:

• Prezentacja w czasie rzeczywistym numeru wybieranego abonenta oraz momentu połączenia się z abonentem
• W przypadku dokonanego połączenia pokazywanie aktualizowanego na bieżąco czasu trwania rozmowy
• Rejestracja wszystkich rozmów wychodzących z następującymi danymi: numer abonenta, z którym było połączenie, data i czas rozpoczęcia z nim rozmowy, czas jej trwania, przez którą linię miejska nastąpiło połączenie

FUNKCJE ZAAWANSOWANE

• automatyczny monitoring stanu linii telefonicznych – pomiar napięcia na liniach telefonicznych
• alarm w przypadku braku (np. zerwania) dowolnej linii telefonicznej
• nagrywanie numeru wybieranego oraz zapis sygnałów radiowych w standardzie Select V
• nagrywanie rozmów z telefonów komórkowych prowadzonych z wykorzystaniem bramki GSM
• selektywne nagrywanie – tylko z danych linii lub tylko o określonych godzinach – praca / dom
• nagrywanie z nietypowych radiotelefonów przy wykorzystaniu specjalnych interfejsów radiowych
• dodatkowy, indywidualny algorytm szyfrowania nagrań
• mirroring - funkcja dublowania nagrywanych rozmów poprzez zapis w czasie rzeczywistym na dwóch nośnikach jednocześnie
• możliwość pracy w istniejącej sieci LAN/WAN na kilku stanowiskach komputerowych
• zdalny odsłuch w sieci LAN/WAN niezależny od pracy rejestratora przez kilku operatorów
• lokalna lub sieciowa archiwizacja na dowolnych nośnikach (płyty CD-ROM, dyski MO, płyty DVD, dysk HDD, streamer)
• edytor dźwiękowy  - możliwość przetworzenia całych połączeń lub ich fragmentów do pliku .wave w celu przesłuchania ich na innych programach dźwiękowych lub przesyłki przez Internet
• możliwość budowy zaawansowanych systemów rejestrujących oraz zarządzanie powstałą strukturą przy wykorzystaniu serwera administracyjnego
• możliwość nagrania przez klienta swoich własnych komunikatów głosowych do 8
• sygnalizacja głosowa stanów awaryjnych urządzeń dołączonych do rejestratora – np. alarm, zmiana temperatury, itp.
• współpraca z dowolną centralą alarmową lub pożarową jako dialer alarmowo-pożarowy
  zdalne sterowanie i serwisowanie urządzenia przez sieć lub z wykorzystaniem łączy internetowych
• możliwość nagrywania rozmów z telefonów komórkowych

Używanie i eksploatacja urządzenia MVR, nie wymaga żadnych opłat licencyjnych i innych opłat tego typu. Posiada polską instrukcję programowania i obsługi, dzięki czemu można samodzielnie ją zainstalować i podłączyć w swojej lokalizacji. Instrukcja zawiera 50 stron szczegółowego opisu krok po kroku w jaki sposób podłączyć urządzenie do sieci, jak je skonfigurować oraz w jaki sposób korzystać ze wszystkich jej funkcjonalności. Dzięki temu można nie ponosić kosztów instalacji, podłączenia oraz szkolenia jej użytkowników.

Inne możliwe konfiguracje i cenniki dla tych konfiguracji